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新华网南京4月7日电(记者刘巍巍)一个人、一张网、一双脚,丈量街巷、楼栋;一支笔、一个本、一部手机,记录社情民意;一双眼、一张嘴、一颗真心,提供温情服务……记者在苏州科技城龙昌社区采访发现,网格员下沉一线,采信息、听民声、化矛盾、防隐患,促进社区和谐。
最近,网格员张芹在日常巡查中收到业主反映,称车库旁外墙下水管漏水。张芹仔细检查后发现,水从厨房排水管道渗出,来往居民极易滑倒,存在安全隐患。张芹迅速将情况反映至社区负责人,社区立即联合物业安排专员修好了排水管道。“只要发现,无论消防、安全生产、交通、卫生还是环境、食品药品及其他隐患,我们都严阵以待。”张芹说。
姚奶奶是一位空巢老人。网格员许红耐了解情况后,将她加入重点人员走访列表,隔三差五上门陪老人聊天,关注其身体状况。在日常陪伴中,许红耐发现姚奶奶没有、也不会使用手机,立即上报社区,为老人申请免费安装了紧急呼叫铃。姚奶奶说:“谢谢小许妹妹和社区‘家人’对我的关心,他们比亲人还亲。”
与张芹、许红耐一样,龙昌社区的10多名网格员每天穿梭在楼栋间,收集群众困难、意见与建议,掌握低保、伤残、低收入、空巢老人等诉求,以实际行动为居民办好事、做实事。
“网格员你好,隔壁邻居每次烧饭,我们家就烟雾缭绕,多次沟通无果,希望得到你们的帮助。”日前,网格员接到东渚新苑8幢某居民打来的电话后,立马登门了解情况。确认情况属实后,网格员及时与业主电话联系并耐心劝导。经过连续多日的沟通、协调,油烟扰民问题得以解决。
如何做到矛盾纠纷不出网格、不出社区?网格员化身“移动的矛调点”,动态、及时地听民意、解民忧,主动参与矛盾纠纷调解并跟踪反馈。“群众利益无小事,只有把居民的每一件事都放在心上,才能赢得理解和支持。我们将继续发挥网格员作用,营造共建共治共享的社区治理格局。”龙昌社区党委书记李晨琦说。(完)
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